На сегодняшний день, расширенные сервисы НР, предлагаемые украинским заказчикам, как никогда имеют высокую актуальность. Сокращение расходов на обслуживающий персонал, а кое-где и упразднение сервисных подразделений заказчиков, влечет за собой простои бизнеса.

Предположим, что каждый час простоя сервера, обходится компании в 50$ (очень заниженный показатель). При отсутствии расширенного сервиса, время, затраченное на ремонт и восстановление сервера, не лимитировано, и может составить около 14 рабочих дней (стандартная гарантия).  Грубо, 112 раб. часов. Что выливается в 5600$ убытка компании. Куда уж более существенная сумма.

Различают шесть основных уровней сервисов:

Если вкратце,

Также большим спросом среди заказчиков пользуются сервисы Installation и Startup, которые минимизируют время на запуск оборудования и исключают задержки, которые могут возникнуть при не правильном вводе оборудования в эксплуатацию.

Вместе с основными сервисами, компания HP так же предлагает заказчикам приобрести услуги DMR и CDMR.

Defective Media Retention (DMR) - сервис, позволяющий не возвращать неисправный жесткий диск, если по оценке заказчика на нём хранятся секретные данные.

Comprehensive Defective Media Retention (CDMR) - кроме неисправного жесткого диска заказчик может оставить себе на хранение  дополнительные компоненты, которые были отмечены компанией HP как компоненты, на которых могут оставаться данные, например, модули памяти.

Существует четыре типа поставок всех сервисов:

• Flexible CarePacks, конфигурируемый сервис, который поставляется непосредственно с оборудование с фабрики НР.
• Fixed CarePacks (E-CarePack), сервисы, которые можно приобрести уже после покупки и ввода в эксплуатацию оборудования
• Post Warranty CarePacks, сервисы продления гарантии/сервиса, которые можно приобрести по истечению срока поддержки оборудования
• Service Agreement, сервисный контракт на обслуживание оборудования позволяет продлить или «выровнять» поддержку для оборудования с разным уровнем и сроком действия сервиса, не привязываясь к ограничениям правил расширения/продления поддержки.

Все они доступны для Украинских заказчиков, и каждый может выбрать удобный для себя вариант поставки.

Как оформить сервисную заявку?

Зарегистрировать заявку можно в HP Call-Center по телефону: 0 800 501 526 – круглосуточно, или прислать заявку по электронному адресу: ukraine_calldesk@hp.com – в рабочее время.

Для этого необходимо предоставить следующую информацию:

• серийный номер (Serial Number) и продуктовый номер (Product Number) основного оборудования (при проблеме с аппаратной частью);
• описание неисправности, при наличии – журнал событий (log);
• название организации и адрес, где располагается оборудование;
• контактные данные (фамилия, имя, отчество; должность; телефон; адрес электронной почты);
• номер сервисного соглашения (Service Agreement ID, SAID), который выглядит, к примеру, так 107364023489 (при проблеме с программной частью).

Карта покрытия выглядит так:

Полезные ссылки:

• CarePack Central – портал, на котором вы можете проверить доступность и стоимость электронных керпаков (fixed CarePacks).
• Warranty Check – проверка уровня и срока поддержки.
• CDMR components – список компонентов, которые заказчик может не возвращать после замены (в случае приобретения CDMR).
• CSR parts – список запчастей, которые заказчик заменяет самостоятельно.
• Channel Lookup – список доступных конфигурируемых сервисов (flexible CarePacks).
• Портал HP – сервисное портфолио НР.
• HP Support Centre – личный кабинет заказчика, где он вносит всю информацию о своей ИТ инфраструктуре и получает доступ к новым прошивкам.

Возникли вопросы? Обратитесь к специалистам server@erc.ua 

Department Consulting | Демо-полигон | Учебный комплекс | VIDO