|
|
|
Одним з найпоширеніших питань щодо продукції компанії SUSE Linux від Microfocus (Novell) є питання щодо рівнів підписки: навіщо вони потрібні, які рівні бувають та що до них входить.
|
|
SUSE продає своє програмне забезпечення в комплекті з сервісами у якості підписки, щоб замовник отримав те, що для нього важливо: оновлення (Software Upgrades & Updates), виправлення (Fixes) та технічну підтримку. Замовник може обрати саме такий рівень послуг, який найкращим чином відповідає його потребам.
|
| |
|
Підписки від SUSE забезпечують низку переваг для замовника:
|
|
• Економія: можна забути про дорогі ліцензійні збори і купувати те, що має значення: програмне забезпечення та відповідний рівень технічної підтримки
• Надійність: продукти SUSE працюють без проблем з вашими додатками і обладнанням
• Оновлення програмного забезпечення: завжди актуальна версія, регулярне технічне обслуговування та безпечне оновлення
• Технічна підтримка: оберіть постачальника технічної підтримки №1 за оцінкою Linux |
|
| |
|
Існує три рівні підписки: Базовий, Стандартний та Пріоритетний.
Базова підписка SUSE Linux дозволяє доступ лише до сховищ оновлень від SUSE.
До Стандартної та Пріоритетної підписки входить також технічна підтримка 12x5 чи 24x7 відповідно.
|
|
| |
Типи підписки
|
| Basic (Базовий) |
Standard (Стандартний) |
Priority (Пріоритетний) |
| Software Upgrades & Updates |
так |
так |
так |
| Технічна підтримка |
|
нелімітована |
нелімітована |
| Спосіб залишити заявку |
|
Чат, Телефон, Web |
Чат, Телефон, Web |
| Години роботи |
|
12x5 (8:00-20:00 CET) |
24x7 |
| Час реагування |
Severity 1 |
|
2 години |
1 година |
| Severity 2 |
|
4 години |
2 години |
| Severity 3 |
|
Наступний робочий день |
4 години |
| Severity 4 |
|
Наступний робочий день |
Наступний робочий день |
|
|
Наведені значення часу реакції відповідають типовим значенням часу початкової відповіді на запит про технічну підтримку. Час реагування залежить від рівня підписки та критичності проблеми.
Серйозність сервісного запиту визначається при його створенні через інтернет чи телефоном.
SUSE визначає чотири рівня критичності проблеми:
|
|
| Рівень серйозності (Severity Level) |
Деталізація |
| Severity 1- Critical (Критичний) |
Технологічний процес зупинений. Використання продукту неможливо, тому що це може привести до загального збою або якимось іншим чином критично вплинути на бізнес-процес. Обхідні маневри неможливі |
| Severity 2 - High (Високий) |
Основні функції не працюють. Тільки обмежені операції доступні для використання. Доступні обхідні маневри |
| Severity 3 - Medium (Середній) |
Робота продукту не відповідає технічним характеристикам, слабкий вплив на працездатність, реалізовані обхідні маневри |
| Severity 4 Low (Низький) |
Незначні проблеми, які не впливають на доступність сервісів. Це може бути запит документації, загальної інформації, запит на оновлення продукту тощо. |
|
|
Для зручності своїх користувачів, SUSE рекомендує такі безкоштовні ресурси: Зона Знань, Документація, Інструменти та Web-сайт Підтримки. Також SUSE дає доступ до Форумів Технічної Підтримки, де можна залишити свої питання щодо продуктів SUSE. Ці форуми доступні 7Х24Х365 та підтримуються комьюніті експертів: адміністраторами, консультантами та висококваліфікованими системними операторами.
|